Há empresas e empresas, e no mercado dos gadgets e informática com as margens de lucro cada vez mais esmagadas, as lojas tentem diferenciar-se por um bom serviço aliado ao preço. Isto é o que deveria acontecer na teoria porque na práctica muitas vezes não acontece.
O exemplo mais recente disso aconteceu com a Pixmania. A Pixmania durante algumas horas teve uma máquina fotográfica Sony DSC-WX100 à venda por vinte e poucos euros. Os anúncios constantes de descontos até 90% espalhados pelo site davam alguma credibilidade ainda que existisse sempre a hipótese de ser um erro. Até aqui tudo bem …
Onde realmente se destacou pela negativa foi no que aconteceu a seguir. Primeiro os compradores começaram a ser notificados com uma indicação que a encomenda tinha sido devidamente “validada pelo serviço de atendimento ao cliente” e que se encontrava em espera para ser entregue. Face a estes dados e se ainda havia dúvidas sobre a veracidade desta venda, então começavam a ser dissipadas.
Acontece porém que após algum tempo, resolvem cancelar a encomenda a todos os utilizadores com o seguinte e-mail:
Exmo(a) Sr(a) XXXXXXXXXXXXX,
Efectuou uma encomenda na Pixmania.com e nós agradecemos.
Conforme o seu pedido, informamos que a sua encomenda CCLXXXXXXXXX, assim como o respectivo pagamento foram anulados.
Se escolheu o modo de pagamento online com Cartão de Crédito, não será debitado.
Ficamos à sua disposição para mais informações e esperamos vê-lo em breve no nosso site.
Com os melhores cumprimentos,
felix
James Felix
Responsável Relação Cliente
Um serviço de qualidade já mais teria validado os pedidos. Mas mesmo ignorando esse facto, tinha entrado em contacto com os clientes, pedia desculpa pelo sucedido indicando que se tinha tratado de um erro. Não é o primeiro caso que acontece, e lembro-me de ainda há uns dois ou três anos ter passado pelo mesmo com um LCD na Worten, uma PS2 na FNAC ou até mesmo mais recentemente com as garrafas de alumínio oferecidas pela TMN.
Enviar e-mails aos clientes a dizer que a encomenda foi cancelada a pedido é do mais ridículo que pode haver e demonstra uma má fé em admitir os seus próprios erros.
É a tal diferença de qualidade que pode ser vista nos serviços fornecidos pela Worten, Fnac ou TMN que está em falta de forma gritante por parte da Pixmania.
A Pixmania pode ter pontos a favor mas qualidade de serviço e pós venda não é uma delas.
